مدیریت روابط با مشتری (ترجمه مقاله مدیریت و اقتصاد)

عنوان انگلیسی مقاله: Customer Relationships Management in Organizations
عنوان فارسی مقاله: مدیریت روابط با مشتری در سازمان ها
دسته: مدیریت و اقتصاد
فرمت فایل ترجمه شده: فایل Word ورد 2007 یا 2003 (Docx یا Doc) قابل ویرایش
تعداد صفحات فایل ترجمه شده: 6
_______________________________________
چکیده

در سالهای اخیر، بازار بر حسب تقاضای کار و برنامه های کاربردی CRM، به خصوص در شرکت های کوچک و متوسط با مشکلاتی همراه بو ده و این مشکلات، مرتبط با هزینه و پیچیدگی یک درخواست (تقاضا) بود. CMR مخفف Customer relationship management و به معنای مدیریت ارتباط با مشتری می باشد. هدف عمده یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری اینست که با استفاده از فرآیند های قابل اطمینان و رویه های تعامل با مشتریان، شرکت را در خدمات رسانی بهتر به آنها یاری دهد. یک استراتژی موفق CRM تنها با نصب بسته نرم افزاری که برای پشتیبانی از فرآیند های مربوطه طراحی شده قابل پیاده سازی نیست و رویکردی کلی که شامل آموزش کارکنان، اصلاح روند کاری بر پایه نیاز های مشتریان، گزیش سیستم های مبتنی بر فناوری اطلاعات مربوط (شامل نرم افزار و سخت افزار) در کنار کاربرد این فناوری ها می تواند شرکت را در اتخاذ یک سیاست کارا و موثر در این زمینه یاری می دهد CRM. نرم افزاری است که به جمع آوری تمامی اطلاعات در مورد مشتریان، فروش، تاثیر بازاریابی، واکنش ها و رفتار بازار در کنار هم کمک می کند. کار CRM کمک به تجارت در زمینه استفاده از تکنولوژی و منابع انسانی برای درک رفتار مشتریان و ارزش مشتریان می باشد. با بهره گیری از CRM سرویس دهی بهتری به مشتری داده می شود، پروسه بازاریابی و فروش ساده تر می شود، مشتریان جدید کشف می شوند، و در نهایت سود بیشتری از هر مشتری عاید شرکت می شود. سفارشی کردن (ساخت بر اساس سفارش) می تواند مسئله ای گیج کننده باشد و واسط های فروشندگان CRM نمیت وانند میزان مطلوب و مورد دلخواهی از یکپارچه سازی را فراهم کند. مدیریت ارتباط با مشتری یک راه حل جامع و سیستماتیک است که با یکپارچه سازی مبانی ارتباط با مشتری یعنی فرآیند های بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش در جهت دستیابی و حفظ رضایت مندی مشتریان، افزایش سود آوری و ایجاد ارزش افزوده اقتصادی در سازمان ها نقش بسزایی دارد. اجرا و پیاده سازی یک سیستم CRM به اندازه سیستم های نرم افزار سنتی وقت نمیبرد اما ممکن است گونه های پیچیده و عظیم آن حتی تا یکسال هم طول بکشد. بعلاوه، بسیاری از شرکت ها یکسری اطلاعات مهم و حساسی مثل خدمات مالی را نگهداری می کنند که ترجیحاً و به دلایل امنیتی، کنترل همچین داده هایی را به طرف سومی واگذار می کنند. به همین دلیل AMR بر این باور است که تا سال 2012 بازار برنامه های کاریردی CRM تنها 12% از کل بزار CRM را به خود اختصاص می دهد.

ادامه دارد (Full-text)

پاورپوینت خصوصی سازی و سیاستهای صدر اصل 44 قانون اساسی

فرمت فایل: پاورپوینت (PPT یا PPTX) قابل ویرایش با نرم افزار Microsoft PowerPoint

فهرست اسلایدها
1- مفاهیم و تعاریف خصوصی سازی
2- نقش خصوصی سازی در توسعه سرمایه گذاری
3- تبعات و پیامدهای اقتصادی واجتماعی خصوصی سازی
4- الزامات مختلف ملی، منطقه ای و بین المللی خصوصی سازی
5- خصوصی سازی و روند اقتصاد جهانی
6- خصوصی سازی واصل 44 قانون اساسی جمهوری اسلامی ایران

7- مفاد اصل 44 قانون اساسی جمهوری اسلامی ایران و تفسیر آن 

ادامه دارد (Full-text)

اثر پیش بینی جریان وجه نقد بر کیفیت تعهدی و معیار غلبه (مقاله اقتصاد)

عنوان انگلیسی مقاله: The effect of cash flowforecasts on accrual quality and benchmark beating
عنوان فارسی مقاله: اثر پیش بینی جریان وجه نقد بر کیفیت تعهدی و معیار غلبه
دسته: اقتصاد و حسابداری
فرمت فایل ترجمه شده: فایل Word ورد 2007 یا 2003 (Docx یا Doc) قابل ویرایش
تعداد صفحات فایل ترجمه شده: 45
_______________________________________
چکیده
هنگامی که تحلیل گران پیش بینی هایی را در مورد درامد و عملکرد جریان وجه نقد ارائه می دهند، آن ها به طور ضمنی پیش بینی هایی را در خصوص کل عوامل تعهدی ارائه داده اند. فرض بر این است که افزایش هزینه های مورد انتظار و شفافیت به دست امده از دستکاری عوامل تعهدی، در درامد مدیریتی استفاده شده است. به عنوان یک نتیجه، ما پیش بینی کردیم و دریافتیم که کیفیت تعهدی، بهبود یافته و تمایل شرکت ها برای مواجهه یا غلبه بر کاهش معیاردرامدی پس از ارائه پیش بینی جریان نقدی کاهش می یابد. ما همچنین پیش بینی کرده و دریافتیم که شرکت ها به سمت مکانیسم های معیار غلبه دیگر تغییر جهت می دهند، مانند دستکاری فعالیتهای واقعی و راهنمایی درآمدی در واکنش به ارائه پیش بینی های جریان وجه نقد.

مقدمه

وقتی که تحلیلگران، پیش بینی های را در مورد هم درامد و هم جریان های نقدی عملیاتی ارائه می دهند ، در واقع آنها به طور ضمنی پیش بینی را در مورد کل عملکردهای عوامل تعهدی ارائه داده اند. بنابراین، با پیش بینی جریان نقدی، احزاب خارجی شرکت به اسانی قادر خواهند بود شگفتی درآمدی را نسبت به بخش مربوط به جریان های نقدی غیر منتظره و بخش مربوط به اقلام تعهدی غیر طبیعی بروز دهند. ما فرض می کنیم که پیش بینی جریان نقدی، شفافیت دستکاری تعهدی استفاده شده در مدیریت درآمد را افزایش می دهد. همانطور که پیش بینی جریان نقدی، شفافیت مدیریت درآمد های فرصت طلبانه را افزایش می دهد، بنابراین احتمال تکرار و مداخلات تنظیمی به نوبه خود، افزایش هزینه های مورد انتظار را به شرکت و مدیران درگیر در مدیریت درآمد های فرصت طلب تحمیل می کند. مدیریت، کمتر احتمال دارد دستکاری تعهدی را به عنوان هزینه های مورد انتظار درگیر شدن در مدیریت درآمد درمیان افزایش عوامل تعهدی در نظر بگیرد. ما فرض می کنیم که با افزایش شفافیت دستکاری تعهدی، پیش بینی های جریان وجه نقد تحلیلگران برای محدود کردن مدیریت درامد موثر که باعث افزایش کیفیت تعهدی می گردد به کارگرفته می شود. ما همچنین پیش بینی می کنیم که کاهش دستکاری تعهدی و ایجاد پیش بینی های جریان وجه نقد، احتمال این را که یک شرکت به اهداف درآمدی بپیوندد یا با ان ها تداخل داشته باشد کاهش می دهد.

ادامه دارد (Full-text)

پاورپوینت بانکها و نقش آن در بازار پول و سرمایه

فرمت فایل: پاورپوینت (PPT یا PPTX) قابل ویرایش با نرم افزار Microsoft PowerPoint

فهرست اسلایدها
تعریف بانک
پیدایش بانک
دلایل لزوم پرداخت بهره
اهمیت سپرده گذاری نزد بانکها از دیدگاه بانک
انواع بانکها
اهمیت سپرده گذاری نزد بانکها از دیدگاه بانک
بانک تجاری

بررسی زمینه فعالیت و فرایند کاری بانکها 

ادامه دارد (Full-text)

استفاده از پایش وضعیت جهت دستیابی به منافع تجاری

فرمت فایل: فایل Word ورد 2007 یا 2003 (Docx یا Doc) قابل ویرایش

مقدمه

امروز قابلیت اطمینان و قابلیت دسترسی و هزینه حفظ این قابلیتها از بزرگترین دلنگرانیهای مالکان و کاربران سرمایه های بزرگ و گران قیمت می باشد سرمایه هایی که در آنها از کار افتادگی و خوابیدگی ماشین آلات، دستگاههای صنعتی و سایر ادوات و تجهیزات می تواند پیامدهای زیادی را به همراه داشته باشد. پیامدهایی که نه تنها می تواند باعث تحمیل هزینه های ناخواسته گردد بلکه ممکن است باعث به خطر افتادن ایمنی جان انسانها و حتی به خطر افتادن امنیت ملی یک کشور گردد. در این راستا نقش سیستمهای نگهداری و تعمیر امری انکار ناپذیر می باشد. دراین مقاله سعی گردیده با نگاهی گذرا بر سیستم نگهداری و تعمیر مبتنی بر پایش وضعیت که یکی ازفناوریهای جدید در بحث نگهداری و تعمیر می باشد و همچنین بیان منافع تجاری حاصل از استفاده از اینروش، الگویی جهت انتخاب استراتژی مناسب در این زمینه ارائه گردد. 

ادامه دارد (Full-text)